Siamo lieti dell'interesse da Lei mostrato verso la nostra Azienda ed i nostri prodotti. Il Gruppo (come di seguito definito) prende la protezione dei Suoi dati personali molto seriamente e si impegna garantirLe un’esperienza di cliente conforme alla normativa ed ai regolamenti in vigore in materia di protezione dei dati.  Di seguito, trova la nostra Informativa sulla privacy che illustra le modalità di trattamento dei Suoi dati personali.

Noi siamo Whirlpool Italia srl, società costituita secondo il diritto italiano, con sede legale in Via Carlo Pisacane 1, 20016 Pero (MI), Italia, e parte del Gruppo  ('Whirlpool', 'noi' o 'ci'). Nel nostro ruolo di titolare del trattamento, intendiamo fornire agli utenti dei nostri siti web, applicazioni e/o Smart Appliances ossia elettrodomestici che si collegano a Internet (rispettivamente 'Sito web', 'App' ed 'Elettrodomestici Intelligenti') e a qualsiasi altro individuo che interagisca con noi ('Utenti', 'Lei' o 'Suo'), tutte le informazioni relative ai metodi utilizzati per raccogliere e trattare dati personali nel rispetto del regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione Europea n. 679/2016 ('Regolamento') e di ogni altra normativa applicabile a livello locale.

Per 'Gruppo' si intende Whirlpool.

Possiamo modificare o aggiornare la presente Informativa anche al fine di adeguarci con la normativa applicabile.

1. TIPOLOGIE DI DATI PERSONALI TRATTATI

Whirlpool tratterà le seguenti categorie di dati:

1. Dati che La riguardano

Whirlpool tratta dati personali che La riguardano raccolti o forniti da diverse fonti, tra le quali, a titolo esemplificativo: 

1. dati personali forniti direttamente da Lei all'apertura dell'account e/o al momento della registrazione del prodotto acquistato, e/o a quello dell'invio di una richiesta di informazioni, assistenza e acquisto di prodotti Whirlpool nel negozio online, quali ad esempio nome, cognome, indirizzo di residenza, e-mail, numero di telefono;
2. dati personali forniti direttamente da Lei o desunti durante le telefonate da Lei effettuate ai nostri call center consumatori che possono essere registrate solo con il Suo consenso, incluse le date e gli orari delle chiamate, le informazioni di contatto del chiamante e le informazioni relative all'ordine del cliente;
3. dati personali contenuti in immagini, audio e/o video da Lei inviati o che ha consentito all'App o agli Elettrodomestici Intelligenti di acquisire;
4. i dati personali raccolti da prodotti o servizi di altri soggetti che ha collegato tramite l’App o gli Elettrodomestici Intelligenti.  

Questi dati vengono trattati unicamente nella misura necessaria a raggiungere le finalità indicate nella presente Informativa. Whirlpool è tenuta a conservare i dati personali in forma anonima e a cancellarli qualora non avesse più necessità di trattarli in forma identificabile per le finalità qui indicate.

2. Dati contrattuali

Whirlpool tratta i dati personali degli Utenti quando acquistano prodotti e servizi di Whirlpool, tra cui nome, indirizzo, paese, dati di contatto come numero di telefono e indirizzo e-mail. Inoltre, Whirlpool raccoglie i dati relativi agli elettrodomestici da Lei acquistati e/o ai servizi da Lei ordinati, comprese le richieste di servizi in garanzia.

3. Dati di Utilizzo e di Navigazione

Il Sito web, l'App e gli Elettrodomestici Intelligenti raccolgono i dati personali degli Utenti per motivi tecnici e legati al suo funzionamento. Questi dati non vengono raccolti con lo scopo di identificare l'Utente, ma possono portare alla sua identificazione qualora, ad esempio, vengano confrontati con altri dati in possesso di terzi.

Questa categoria di dati comprende: (i) l'indirizzo IP e il nome a dominio del computer dell'Utente; (ii) (ii) l'ID, il modello e il numero di serie degli Elettrodomestici Intelligenti; (iii) l'indirizzo IP del router di casa Sua quando collega un Elettrodomestico Intelligente alla nostra rete; (iv) il tipo di browser e il sistema operativo utilizzati; (v) la posizione fisica del Suo dispositivo o dell’Elettrodomestico Intelligente (come determinata, ad esempio, utilizzando i satelliti, le torri di telefonia mobile e i segnali WiFi); e (vi) altre informazioni sulla Sua sessione online, come ad esempio gli indirizzi URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l'orario della richiesta, il metodo usato per inviare la richiesta al server, la dimensione del file ricevuto in risposta, il codice numerico correlato allo stato della risposta ricevuta dal server e altri parametri relativi al sistema operativo utilizzato dal dispositivo dell'Utente. Dopo aver collegato il Suo Elettrodomestico Intelligente alla nostra rete, possiamo raccogliere automaticamente informazioni dell’Elettrodomestico Intelligente periodicamente, tra cui il suo stato (ad esempio, se l’Elettrodomestico Intelligente è spento o acceso, e dettagli sul ciclo o la funzione che sta eseguendo), le istruzioni che sono state inserite sull’Elettrodomestico Intelligente, i codici di guasto o di errore e gli aspetti del suo ambiente circostante che possono influenzare il suo funzionamento (come la tensione di ingresso, la potenza del segnale e la temperatura dell'aria). Possiamo tenere traccia e raccogliere i dati di utilizzo dell'App, come la data e l'ora in cui l'App accede ai nostri server, quali informazioni sono state scaricate sull'App e le istruzioni che vengono trasmesse all’Elettrodomestico Intelligente.

I dati del Sito web sono utilizzati unicamente allo scopo di raccogliere informazioni statistiche in forma anonima sull'uso del Sito web e per controllarne il corretto funzionamento, e vengono conservati secondo i nostri requisiti di conservazione delle informazioni. Questi dati possono inoltre essere usati per accertare la responsabilità in caso di reati informatici perpetrati contro il Sito web, l’App e/o gli Elettrodomestici intelligenti.

Se preferisce che Whirlpool non raccolga dati dai Suoi Elettrodomestici Intelligenti, dovrà staccare (scollegare) il Suo Elettrodomestico Intelligente dal Suo router wireless e spegnere il pulsante di connessione wireless sul Suo apparecchio. Lo scollegamento del Suo Elettrodomestico Intelligente comporterà anche l’inutilizzabilità da parte Sua dell’Elettrodomestico Intelligente e dell'App, anche se il Suo relativo account rimarrà attivo. Se si limita a disattivare il Suo account senza staccare (scollegare) il Suo Elettrodomestico Intelligente, i dati che non includono e non sono associati a Suoi dati personali e che non La identificano in modo specifico, continueranno ad essere trasmessi a Whirlpool.

Sul nostro Sito web possiamo inoltre raccogliere dati personali per mezzo di differenti tipologie di cookie, ove necessario dopo che Lei abbia fornito il Suo consenso attivo. Ulteriori informazioni sui cookie sono contenute nella nostra Informativa sui cookie.

2. FINALITA’ DEL TRATTAMENTO

Tratteremo dati personali che ci ha fornito o che ci sono stati forniti per le seguenti finalità:

1. consentirLe di registrarsi sul Sito web o sull’App creando un account personale, o di registrare e acquistare prodotti sul Sito web;
2. fornirLe i servizi degli Elettrodomestici Intelligenti, comprese le notifiche a scopo di assistenza e manutenzione e le comunicazioni funzionali all'utilizzo del Suo account o del Suo Elettrodomestico Intelligente, comprese quelle relative al servizio clienti e alla garanzia;
3. completare l'acquisto online di un prodotto e fornire eventuali servizi supplementari (servizi post-vendita, estensioni di garanzia, prevenzione delle frodi, gestione dei resi, contattarLa in caso di problemi di sicurezza relativi al Suo elettrodomestico);
4. eseguire la consegna a domicilio dei prodotti ed i servizi richiesti;
5. provvedere alla riparazione di un Suo prodotto;
6. gestire le richieste di informazioni da Lei inviate, tra le quali la gestione dei reclami e delle comunicazioni ricevute attraverso il nostro servizio di chat interattive;
7. partecipare a operazioni e concorsi a premio;
8. adempiere regolamenti e disposizioni di legge, nonchè far valere i nostri diritti in sede giudiziaria;
9. inviarLe comunicazioni di marketing personalizzate in forma elettronica riguardanti nostri prodotti e servizi (anche tramite e-mail, SMS, MMS, notifiche push su social network o applicazioni mobili). Il marketing per mezzo e-mail è basato sul consenso. Tuttavia, in base al paese in cui si trova, alcune attività di marketing per mezzo e-mail potrebbero essere basate sul legittimo interesse di Whirlpool (soft opt-in);
10. contattarLa per finalità commerciali (senza mezzi automatizzati) al telefono e per posta tradizionale. Tale trattamento potrà essere basato sul Suo consenso o sul legittimo interesse di Whirlpool (in tal caso Le è concesso il diritto di opt-out);
11. per inviarLe comunicazioni del servizio clienti concernenti i prodotti da Lei registrati o per i quali ha mostrato interesse, e per svolgere servizi di customer satisfaction;
12. con il Suo consenso, condividere i Suoi dati personali con nostri partner selezionati e di fiducia per consentirle di ricevere comunicazioni di marketing personalizzato, come indicato alla successiva Sezione 6;
13. per svolgere attività funzionali ad eventuali trasferimenti di azienda e rami aziendali, acquisizioni, fusioni, scissioni o altre trasformazioni societarie e per l’esecuzione di tali operazioni;
14. per fini di formazione interna, di documentazione e di controllo/assicurazione sulla qualità, potremmo ascoltare le registrazioni delle telefonate effettuate ai call center consumatori.

3. BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO

1. Il conferimento dei dati personali per le finalità di cui alla Sezione 2, lettere a), b), c), d), e), f) e g) è necessaria per la finalità per la quale i dati sono stati forniti o condivisi con noi, tale finalità comprende, a titolo esemplificativo, la registrazione sul Sito, l'acquisto online di prodotti e l'uso di specifici servizi accessori, oltre alla partecipazione concorsi e manifestazioni a premio. La base giuridica di tale trattamento di dati personali è l'esecuzione di un contratto di cui Lei è parte o l'esecuzione di una Sua richiesta;
2. Il conferimento dati personali per le finalità di cui alla Sezione 2, lettera h) è obbligatorio in quanto richiesto per adempiere alle leggi applicabili. La base giuridica di tale trattamento di dati personali è l’adempimento ad un obbligo legale;
3. Il conferimento dei dati personali per le finalità di cui alla Sezione 2, lettere i), l) e n) è facoltativo. Se non diversamente previsto dalla legge applicabile nel paese in cui si trova, qualora non prestasse il Suo consenso, Whirlpool, le società del Gruppo e/o i nostri partner di fiducia non saranno in grado di inviarLe comunicazioni di marketing personalizzate attraverso strumenti automatizzati, né di registrare le telefonate da Lei effettuate ai nostri call center consumatori. In ogni caso, nel momento in cui l'Utente revocasse il proprio consenso, non potremo più trattare i dati personali per il quali ci basiamo sul Suo consenso;
4. La fornitura dei dati personali per le finalità di cui alla Sezione 2, lettere j), k) e m) è necessaria per perseguire i legittimi interessi di Whirlpool e del Gruppo, che verranno opportunamente bilanciati con i Suoi interessi.

Nel rispetto delle normative applicabili in materia di protezione dei dati, potremmo inoltre trattare i Suoi recapiti (e-mail), raccolti nel contesto della vendita di un prodotto o servizio, per inviarLe comunicazioni di marketing relative a prodotti o servizi simili. In questa eventualità, Lei potrà opporsi all'uso dei Suoi recapiti elettronici facendo clic sul collegamento 'cancella iscrizione' disponibile in calce all'e-mail/SMS di ogni comunicazione di marketing personalizzata inviata, ovvero tramite le modalità previste dalla Sezione 9 della presente Informativa. Se non diversamente previsto dalla legge applicabile nel paese in cui si trova, il nostro legittimo interesse è la base giuridica applicata al trattamento dei Suoi dati personali per le finalità qui descritte.

4. CONSERVAZIONE DEI DATI

Whirlpool tratterà i Suoi dati personali per il tempo necessario al perseguimento delle finalità di cui alla precedente Sezione 2. In ogni caso, si verranno applicati i seguenti periodi di conservazione:

1. i dati raccolti per le finalità di cui alla Sezione 2, lettere a), b), c), d), e), f) e g) saranno conservati per il tempo strettamente necessario al fine di rispondere alle richieste dei soggetti interessati dal trattamento e di rispettare normative e regolamenti in vigore;
2. i dati raccolti per le finalità di cui alla Sezione 2, lettera h) saranno conservati per il tempo obbligatoriamente previsto dalle disposizioni di legge applicabili (ad es. per scopi fiscali);
3. i dati raccolti per le finalità di cui alla Sezione 2, lettere i) e l) saranno conservati per il tempo massimo di conservazione previsto dalle disposizioni di legge applicabili;
4. i dati raccolti per le finalità di cui alla Sezione 2, lettere j), k) e m) saranno conservati per il tempo strettamente necessario a perseguire gli interessi imprenditoriali di Whirlpool; e
5. i dati raccolti per le finalità di cui alla Sezione 2, lettera n) saranno conservati per il tempo non superiore a quello previsto dalle leggi applicabili.

Si ricorda che i periodi di conservazione dei dati possono variare in base alle leggi in vigore a livello locale.

5. MODALITA’ DI TRATTAMENTO DEI DATI

I Suoi dati personali saranno trattati con il supporto di strumenti informatici e/o cartacei, protetti da dispositivi di sicurezza adeguati a garantire la segretezza e la sicurezza dei dati personali. In particolare Whirlpool adotterà adeguate misure amministrative, tecniche, personali e organizzative volte a salvaguardare i dati da eventuali perdita, furto ed uso non autorizzato, divulgazione o modifica dei dati personali.

6. COMUNICAZIONE DEI DATI

Comunicheremo i Suoi dati personali ai nostri partner di fiducia, ad esempio fornitori esterni di servizi di garanzia, che intendano usarli per finalità di marketing diretto, unicamente dopo averLa preventivamente informata e aver ottenuto il Suo specifico consenso. 

I Suoi dati personali potranno essere condivisi con:

1. società del Gruppo ubicate all’interno e all’esterno dello Spazio Economico Europeo, in qualità di autonomi titolari del trattamento;
2. nostri fornitori esterni, scrupolosamente selezionati, ubicati all'interno e all'esterno dello Spazio Economico Europeo, quali ad esempio operatori di call center, fornitori di servizi di classificazione dei contenuti, spedizionieri, fornitori di servizi o tecnici incaricati dell'assistenza e altri fornitori che lavorano per nostro conto in veste di responsabili del trattamento incaricati per le finalità descritte in questa Informativa; altri terzi nel quadro di un'operazione societaria, quale ad es. una fusione o la cessione di un ramo d'azienda;
3. il nostro fornitore di estensioni di garanzia Domestic & General ('D&G') [Domestic & General Insurance PLC]. D&G agirà in qualità di co-titolare del trattamento (insieme a Whirlpool) allo scopo di promuovere e vendere le estensioni di garanzia, nonché di gestire le richieste di riparazione ai sensi di tali estensioni di garanzia. In particolare, D&G tratterà i dati personali per le seguenti finalità: (i) registrare e gestire il Suo account/profilo, nonché le garanzie dei produttori; (ii) promuovere, vendere e gestire i contratti di servizio e i prodotti/servizi; (iii) in alcuni paesi, gestire e rispondere alle chiamate del servizio clienti in arrivo e aggiornare tali dati con le informazioni di tali consumatori; (iv) raccogliere e ricevere dati personali dai consumatori per effettuare vendite di contratti di servizio, e aggiornare tali dati con le informazioni rese dai consumatori; v) gestire e rispondere ai reclami dei consumatori in arrivo (compresi eventuali contenziosi); vi) gestire le prenotazioni e la fornitura di servizi di riparazione e fornire prodotti sostitutivi ai consumatori, nonché correggere e aggiornare tali dati con le informazioni fornite dai consumatori in relazione a tali servizi di riparazione e/o alla fornitura di prodotti sostitutivi e/o aggiornare tali dati personali; vii) effettuare indagini sulla qualità dei prodotti e dei servizi forniti;
4. terzi fornitori di servizi di pagamento elettronico, al fine di gestire i pagamenti relativi ai Suoi ordini. Per chiarezza, Whirlpool non tratta alcun dato bancario/finanziario (inclusi i dati della carta di credito) degli Utenti, salvo quelli strettamente necessari per la finalità di cui alla  Sezione 2, lettera c) (ad esempio per fornire ai consumatori un'estensione di garanzia).  In relazione a tale trattamento, i terzi fornitori di servizi di pagamento elettronico tratteranno i Suoi dati personali in qualità di autonomi titolari del trattamento, in conformità al Regolamento (e con ogni altra legge e regolamento locale applicabile) e alle rispettive informative sulla privacy.  Whirlpool non è responsabile per eventuali danni (inclusi quelli derivanti dalla violazione del Regolamento e di qualsiasi altra legge applicabile sulla protezione dei dati) derivanti dal trattamento dei dati bancari / finanziari degli Utenti (inclusi i dati della carta di credito) da parte di tali terzi fornitori di servizi di pagamento elettronico;
5. per il servizio di distribuzione, riparazione e manutenzione dei nostri prodotti condividiamo l'indirizzo degli Utenti e i dati di contatto con i nostri partner solo quando strettamente necessario;
6. potremmo anche essere obbligati a rivelare informazioni personali in risposta a richieste legittime da parte delle autorità governative, incluse le richieste delle agenzie di sicurezza nazionale o delle forze dell'ordine.

Tali soggetti terzi tratteranno i Suoi dati personali per nostro conto in qualità di responsabili del trattamento (ad eccezione di quanto specificato alla lettera d)) per le finalità descritte nella presente Informativa in conformità ai nostri requisiti in materia di privacy e sicurezza; tali soggetti non sono autorizzati a trattare i dati personali da noi forniti per finalità diverse.

7. TRASFERIMENTO DI DATI PERSONALI AL DI FUORI DEL SEE

Qualsiasi trasferimento dei Suo dati personali verso un Paese non appartenente allo Spazio Economico Europeo (sia nell’ambito che al di fuori del Gruppo) sarà effettuato sulla base delle seguenti misure di sicurezza adeguate in conformità con il Regolamento:

1. quando la Commissione europea ha adottato una decisione di adeguatezza; o
2. adeguate garanzie sono state fornite da o alla società del Gruppo che esporta i Suoi dati personali, incluse, a titolo esemplificativo, le clausole contrattuali tipo. Fatto salvo quanto sopra, il trasferimento basato sulle clausole contrattuali tipo sarà accompagnato da misure organizzative e tecniche aggiuntive, volte a garantire un livello adeguato di protezione dei Suoi dati personali.

8. DATI DEI MINORI DI 18 ANNI

Il Sito web, le App e gli Elettrodomestici Intelligenti non sono rivolti a persone di età inferiore ai 18 anni e Whirlpool non raccoglie consapevolmente dati personali da minori.

9. DIRITTI DEGLI INTERESSATI

In ogni momento e gratuitamente, Lei può esercitare i seguenti diritti:

1. il diritto di essere informato sulle finalità e sulle modalità del trattamento dei Suoi dati personali;
2. il diritto di accedere ai Suoi dati personali (cd. 'richiesta di accesso'). Tale diritto consente di ricevere una copia dei suoi dati personali in nostro possesso;
3. il diritto di chiedere l'aggiornamento o la correzione dei suoi dati personali in nostro possesso. Questo diritto Le consente di far correggere dati incompleti o inesatti, anche se potremmo dover verificare l'esattezza dei nuovi dati da Lei forniti;
4. il diritto di chiedere la cancellazione dei Suoi dati personali. Questo diritto Le consente di chiederci di cancellare o rimuovere i Suoi dati personali in assenza di un valido motivo per continuare a trattarli. Ha inoltre il diritto di chiederci di cancellare o rimuovere i Suoi dati personali se ha esercitato correttamente il diritto di opporsi al trattamento ovverp se la legge locale ci impone di cancellarli. Non sempre ci sarà possibile accogliere la Sua richiesta di cancellazione a causa di specifici motivazioni legali che le comunicheremo al momento della Sua richiesta;
5. il diritto di limitare il trattamento dei Suoi dati personali. Questo diritto Le consente di chiederci di sospendere il trattamento dei Suoi dati personali nei seguenti casi: (a) se desidera che accertiamo l'esattezza dei dati; (b) se l’utilizzo dei dati da parte nostra non è lecito ma Lei non desidera la loro cancellazione da parte nostra; (c) se Lei ha esigenza che noi conserviamo dati non più necessari per utilizzarli ai fini dell'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria; o (d) se si è opposto al trattamento dei Suoi dati da parte nostra , ma abbiamo esigenza di verificare se sussistono motivi legittimi per poterli utilizzare comunque;
6. il diritto di opporsi al trattamento, totalmente o parzialmente, dei Suoi dati personali, se il trattamento è motivato da un legittimo interesse nostro (o di un terzo) e se alla luce della Sua specifica situazione desidera opporsi al trattamento sulla base di questo fondamento perché ritiene che abbia ripercussioni sui Suoi diritti e sulle Sue libertà fondamentali. In alcuni casi, potremo dimostrare che sussistono motivi legittimi impellenti per trattare i Suoi dati, che prevalgono sui Suoi diritti e sulle Sue libertà;
7. se il trattamento è motivato dal consenso da Lei liberamente espresso, il diritto a revocare tale consenso in qualunque momento, anche facendo click sull'opzione di cancellazione dell'iscrizione presente in fondo alle nostre comunicazioni di marketing;
8. il diritto alla portabilità dei Suoi dati, chiedendo che vengano consegnati a Lei stesso o ad un altro soggetto. Consegneremo i Suoi dati personali a Lei o al terzo indicato in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo elettronico;
9. il diritto di contattarci inviando un'e-mail all'indirizzo data_protection_emea@whirlpool.com o usando il nostro modulo di contatto; e
10. il diritto di presentare reclamo all’autorità nazionale competente in materia di protezione dati o all’autorità giudiziaria.

Se desidera esercitare i diritti illustrati sopra, o presentare domande sui dati personali in nostro possesso, può inviarci un'e-mail all'indirizzo data_protection_emea@whirlpool.com o scriverci a: Whirlpool Italia srl, via Carlo Pisacane 1, 20016 Pero (MI), con l’aggiunta di “all'attenzione dell'Ufficio per la Protezione dei Dati”. Se disponibile, potrà anche utilizzare il nostro modulo di contatto.

Se dovesse avere un problema irrisolto relativo alla privacy o all'utilizzo dei Suoi dati che non abbiamo affrontato in modo soddisfacente, avrà il diritto di contattare l'autorità nazionale competente per la protezione dei dati o l'autorità giudiziaria, come descritto nella Sezione 9 sui Diritti degli Interessati.  Potrà anche contattare (gratuitamente) il nostro provider di risoluzione delle controversie con sede negli Stati Uniti all'indirizzo https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

10. MODIFICHE E AGGIORNAMENTI

La nostra informativa sulla privacy è soggetta a continue revisioni. La presente informativa potrà essere aggiornata ogni volta che verranno apportate modifiche alle nostre consuetudini in materia di privacy. In caso dovessimo effettuare modifiche sostanziali, la informeremo aggiornando questa informativa prima della sua effettiva entrata in vigore. Le suggeriamo di controllare periodicamente il contenuto della nostra informativa sulla privacy per essere costantemente aggiornato. La presente informativa sulla privacy è aggiornata al 25 novembre 2020.